Популярные публикации

 

Статьи > Книга жалоб > Супермаркет Mercatone Uno – первый с конца!

В декабре прошлого года мы решили приобрести новый холодильник, стиральную машину и кровать. По ценам и понравившимся моделям оптимальным оказался известный супермаркет бытовой техники и мебели Mercatone Uno, который находится в городе Болонья в торговом центре Marco Polo. Но не все оказалось так гладко, как хотелось.

Когда нам предложили доставку и сборку за сто с лишним евро, мы решили сэкономить, благо у друга был фургон, которым мы решили все перевезти. Холодильник и стиральную машунку нам дали сразу же на следующий день, кровать предложили подождать, т.к. ее не было в наличии.

Приехали мы на склад, где грузчик вывез нам холодильник и стиралку. Мой друг сразу же заметил треснутый пенопласт на упаковке холодильника. Но мы не предали этому особого значения. А зря! Когда мы привезли его домой и распаковали, оказалось, что его, скорее всего, роняли, сбоку была небольшая вмятина. Вот почему был треснутый пенопласт. Но супермаркет «умыл руки», сказав, что раз доставку делали мы сами, то и ответственность тоже несем мы.

Со стиральной машиной было все в порядке, она была плотно упакована, поэтому и разбить ее было практически невозможно.

Примерно через 2 недели позвонили насчет кровати. Мы сразу же поехали и забрали ее. И вот тут начинается все самое интересное.

Собрав самостоятельно каркас кровати за пол часа, мы не смогли смонтировать сетку. Как только не вертели, но она не ставала на место. Оказалось, что они дали нам сетку от другой модели кровати, которая не подходила по креплениям.

Еду в супермаркет, проверяю на витрине обе модели, удостоверившись, что они действительно дали сетку от рядом стоящей модели. Там примерно на 10 см были смещены отверстия для крепления.

Обращаюсь не рецепшн, они отправляют меня на склад. На складе говорят, что той сетки, что мне надо нет в наличии и отправляют назад на рецепшн. Жду 40 минут в очереди на рецепшн. На рецепшине долго расспрашивают и делают удивленные лица, мол не могли они ошибиться, постоянно намекая, что скорее всего что-то делаем не так мы. Потом сказали мне привезти сетку назад. На что я ответил, что ошибка не моя, а супермаркета, поэтому и сетку отвозить-привозить должны они. В итоге они пообещали все выяснить и перезвонить на днях.

Через 2 дня так никто и не позвонил. В течение недели названиваем мы, но никакой реакции. Знакомый итальянец предложил в случае отказа супермаркета от своих обязанностей обратиться в полицию.

Еду снова в супермаркет, где работница на рецепшине делает мне предложение, глупее которого не стоило и ожидать. «А давайте мы вам просверлим новые отверстия, где вам надо» - выпалила она. Это предложение повергло меня в шок. Как это, они будут в металле сверлить самодельные отверстия? А если не попадут и будет перекос? Зачем клиенту, заплатившему немалые деньги, самодельные переделки.

«Нет, мне нужно все оригинальное, именно от той модели, которую я купил», - ответил я. Она ушла с недовольным лицом совещаться с начальством. Затем снова пообещала, что они закажут нужную модель и перезвонят на днях.

Узнав о высшей мере некомпетентности, решили вмешаться друзья итальянцы. Но ничего не добились и они. «Ждите звонка», - был единый ответ супермаркета.

Через несколько дней раздался звонок. Работница супермаркета, все еще сомневающегося в нашей правоте, пообещала прислать сборщиков, которые должны будут проверить, действительно ли они дали не ту модель сетки. «Если ошиблись вы, то должны будете заплатить 30 евро за вызов сборщиков», - пропищала она в трубку. «Да без проблем», - ответили мы.

Как Вам такое отношение к клиентам? Крупнейший супермаркет трясется как ребенок за копейки, извиваясь как может в той ситуации, когда сам неправ.

На следующее утро приехали пару ребят-румын, которые подтвердили мои слова и перезвонили в супермаркет. «Они закажут нужную модель и мы привезем», - сказали ребята, вылетая на ходу из квартиры.

В общем, еще 2-3 недели стояла разобранная кровать. Затем те же ребята привезли новую сетку и забрали старую. Ни о какой сборке, как о возможной компенсации со стороны супермаркетане было и речи. Но дело пустяковое, я сам все собрал за пол часа. Проблема только возникла в тугих амортизаторах, которые приподнимают кровать, чтобы положить внутрь нее постель и вещи. Но ничего, справился.

Поэтому всем, кто будет что-либо покупать в Mercatone Uno, советую смотреть в оба. А лучше избавить себя от проблем и нервов, купив все в другом супермаркете, уважающем своих клиентов. Благо, выбор есть и что касается, например, выбора мебели, то здесь лучшим является Mondo Convenienza, где по отзывам многих знакомых, обслуживание на высшем уровне.

Если Вы захотите отказаться от доставки, то будьте готовы, что именно вам подсунут бракованные товары, ведь на доставке они тоже неплохо навариваются и нужно куда «сплавить» товары, поврежденные при транспортировке.

Бог им судья. А вы будьте бдительны!

Книга жалоб | 26.06.2013 | Автор: miaitalia.info | Просмотров: 2328 | Комментариев: 6

Комментарии к публикации (6):

Оставлять свои комментарии могут только зарегистрированные пользователи!

РЕГИСТРАЦИЯ занимает всего 1 минуту и введена с целью облегчить и ускорить работу пользователей.

Зарегистрировавшись на сайте, Вы получаете массу преимуществ:

1. Вам не нужно будет каждый раз писать свое имя при комментировании публикаций.

2. Уведомление об ответе в разделе Юридическая консультация прийдет на Ваш E-mail.

3. Вы сможете подписаться на любимые темы и следить за их развитием.

4. Вы сможете участвовать в конкурсах и получать призы.

5. Вы сможете переписываться с другими участниками сайта.

6. Вы получите доступ к закрытым ресурсам сайта.

И многое другое. Станьте участником нашего клуба, нажимайте РЕГИСТРАЦИЯ.